Условия предоставления услуги
Настоящий Документ является официальным предложением компании «Доставка цветов18.ру» (далее «Исполнитель») в отношении оказания Исполнителем «продажи и доставки цветов, букетов и подарков» (далее «Услуга») и выражает намерение Исполнителя качественно и в полном объеме осуществить Услугу, при соблюдении нижеперечисленных условий.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. В тексте данного Документа термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:
- Условия предоставления услуги — настоящий документ на предоставление услуг «продажа и доставка цветов, букетов и подарков», опубликованный в Интернете по адресу www.dostavkacvetov18.ru/oferta.
- Опубликование — размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Документе.
- Заказ — представляет собой совокупность заказанных цветов, букетов и подарков с доставкой Получателям, по отношению к которым, после оформления Договора купли-продажи происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными Заказчиком.
- Онлайн-заказ — данные, указанные Заказчиком при размещении Заказа – по телефону, через мессенджер или на официальном сайте Исполнителя. При оформлении Заказа на сайте в течение 15 минут происходит обработка Заказа и ему присваивается уникальный номер.
- Услуга по доставке цветов, букетов и подарков — комплекс услуг Исполнителя по доставке цветов, букетов и подарков, на условиях и в соответствии с настоящим Документом.
- Акцепт Условий — полное принятие Условий предоставления услуги, посредством выполнения действий, оговоренных в п.7.1. Документа.
- Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Условий. Покупателем услуги «доставка цветов, букетов и подарков» является Заказчик, в соответствии с заключенным Договором купли-продажи.
- Получатель — физическое лицо, которому Исполнитель доставляет Заказ.
Доверенное лицо Получателя — физическое лицо, которому Получатель устно или письменно разрешил передать Заказ в свое отсутствие.
- Букет — любые цветы, букет из цветов, корзина из цветов, цветочная композиция в коробке, фруктовая корзина, выбранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет-магазина Исполнителя.
- Договор купли-продажи — договор на оказание услуг между Заказчиком и Исполнителем в отношении определенного букета, корзины цветов, цветочной композиции, фруктовой корзины или подарка, который заключается посредством акцепта настоящего Документа. Букет цветов, фруктовая корзина, цветочная композиция, корзина цветов или подарок, в отношении которого заключен Договор купли-продажи, становятся неотъемлемой частью Услуги по доставке цветов.
1.2. В настоящем Документе могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данного Документа. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Документа.
2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ДОСТАВКИ
2.1. Исполнитель на возмездной основе предоставляет Заказчику Услугу по доставке цветов, букетов и подарков на условиях настоящего Документа, с согласием, соблюдением и применением по отношению к сторонам Договора купли-продажи требований, а также условий, определенных Исполнителем.
2.2. Услуги предоставляются в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам, в том числе по телефону контакт-центра, указанному на сайте www.dostavkacvetov18.ru
2.3. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:
2.3.1. для Заказчика, который осуществил Акцепт Условий и оплатил Заказ в полном объеме на условиях предоплаты;
2.3.2. в процессе обработки которого Исполнитель подтвердил возможность выполнения данного Заказа, исходя из условий, достаточных для выполнения для конкретного Заказа. Исполнитель услуги по собственному усмотрению имеет право отказать Заказчику в выполнении Заказа. При этом об отказе в предоставлении услуг на электронный адрес Заказчика направляется извещение. Деньги при этом возвращаются Заказчику.
2.4. Текст в открытку.
2.4.1. Исполнитель не корректирует текст и не производит проверку грамматических, орфографических, пунктуационных и иных ошибок, допущенных Заказчиком при указании текста открытки;
2.4.2. Исполнитель оставляет за собой право не помещать на открытках тексты, задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера, угрозы.
2.5. Дата доставки.
2.5.1. Доставка производится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления Заказа производится, если Заказ был принят до 22:00 по местному времени выполнения заказа;
2.5.2. В случае указания Заказчиком открытой даты доставки, фактическая дата доставки согласуется с Получателем, либо с Доверенным лицом Получателя.
2.6. Время доставки.
2.6.1. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что доставка будет осуществлена в указанное время, ввиду возможности возникновения обстоятельств, препятствующих своевременному выполнению Заказа.
2.6.2. При оформлении заказа на срочную доставку, Исполнитель приступает к выполнению Заказа немедленно после получения оплаты за Заказ. Ближайшее время доставки — в течение двух часов с момента поступления оплаты. В утренние и вечерние часы пик, в обеденное время и при пробках от 7 баллов и выше возможность срочной доставки может быть ограничена.
2.6.3. Заказы на доставку в ночные часы (с 22:00 до 8:00 по местному времени) должны быть оформлены до 20:00 (по местному времени).
2.6.4. Если Заказчик неверно указал телефон Получателя, или Получатель не отвечает в период времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки. При этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время хранения собранной цветочной композиции, букета или корзины цветов).
2.6.5. За дополнительную плату Исполнитель может осуществить доставку Заказа Получателю к точному времени (±15 минут). В праздничные дни (14 февраля, 6, 7 и 8 марта, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января) Исполнитель не осуществляет доставку цветов к точному времени (а также доставку-сюрприз) ввиду большого количества заказов. В эти дни доставка осуществляется в течение дня и только после предварительного звонка Получателю. Если заказ был оформлен минимум за сутки до праздничной даты, доставка возможна с учетом пожеланий Заказчика: в первой половине дня (с 6:00 до 12:00) или во второй половине дня (с 12:00 до 22:00).
2.6.6. Получатель Заказа обязан принять курьера в течение 10 минут с момента его прибытия по адресу доставки. Повторный выезд и ожидание курьера сверх указанного времени на адресе доставки — платные.
2.7. Адрес доставки.
2.7.1. Адрес доставки указывается Заказчиком при оформлении Заказа, или указывается Получателем при звонке Исполнителя (в случае доставки по номеру телефона Получателя).
2.7.2. Если в заказе выбран тип доставки «Уточнить адрес и время доставки», Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет возможность Получателя принять Заказ, а также удобное время и адрес доставки. При этом сохраняется эффект сюрприза — информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю. Приоритетным будет время и адрес доставки, которые укажет Получатель.
В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обеих сторон, доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
- Доставка в отдаленный район города или за его пределы;
- Неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;
- Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
2.7.3. При «доставке сюрпризом», или если в заказе не был указан номер телефона Получателя — в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (КПП, охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон. В удалённые районы доставка-сюрприз не осуществляется.
2.7.4. В случае отказа Получателя принять Заказ, он возвращается Исполнителем в салон цветов.
2.7.5. Повторная доставка оплачивается Заказчиком дополнительно.
2.7.6. По истечении 24 часов с момента неудачной доставки Заказ и доставка оплачиваются повторно, поскольку цветы в Букете имеют ограниченный срок хранения.
2.7.7. Повторная доставка изготовленной композиции из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки.
2.7.8. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по телефону или по электронной почте, Заказ считается исполненным.
2.8. Контактный телефон Получателя.
2.8.1. Контактный телефон Получателя указывается при оформлении заказа. В случае если телефон не указан, автоматически производится «Доставка сюрпризом».
2.8.2. Исполнитель рекомендует указывать контактный телефон Получателя во всех случаях: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить место нахождения, Исполнитель совершает звонок Получателю, при этом эффект сюрприза сохраняется, информация о предмете доставки и Заказчике не разглашается Исполнителем.
2.8.3. Если номер телефона Получателя указан неверно, или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения подготовленного к доставке Букета).
2.9. Составление Букета и замена цветов.
2.9.1. Букет, выбранный Заказчиком в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. Исполнитель обращает внимание, что все Букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме и внешнему виду от фотографии, представленной на сайте. Букет изготавливается по составу, прописанному в разделе «Состав» — в карточке товара. Элементы декора в выполненном букете также могут иметь отличия от образца, так как ассортимент цветочного салона постоянно меняется. Указанные размеры Букетов примерные и могут отличаться от реальных на 5-10 см (для свадебных букетов – на 3-4 см).
2.9.2. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону или e-mail, указанным в заявке, и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений Букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.
2.9.3. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком, Исполнитель составляет Букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Исполнителю выполнить Заказ без задержек.
2.9.4. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за Заказ.
2.9.5. Замена цветов в праздничные дни (14 февраля, 6, 7 и 8 марта, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января) может производится Исполнителем самостоятельно, без согласования с Заказчиком. Стоимость замененных товаров больше или равна сумме, оплаченной Заказчиком.
2.9.6. Во фруктовых корзинах возможна замена фруктов и иных составляющих на аналогичные на сумму равную или превышающую стоимость фруктовой корзины без предварительного согласования с Заказчиком.
2.9.7. В съедобных букетах и продуктовых корзинах возможна замена составляющих на аналогичные на сумму равную или превышающую стоимость композиции без предварительного согласования с Заказчиком.
2.10. Отказ Получателя принять Букет.
2.10.1. При отказе Получателя принять Букет, который для него был доставлен Исполнителем, Букет возвращается в цветочный салон Исполнителя.
Исполнитель связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и иного Получателя, в этом случае доставка производится Исполнителем другому Получателю по другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается Заказчиком дополнительно.
2.10.2. Если Исполнитель не дозвонился до Заказчика, Заказ считается выполненным.
2.10.3. В случае отказа Получателя принять Букет, Заказчик вправе самостоятельно забрать изготовленный Букет из цветочного салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки.
2.11. Отчет о доставке
2.11.1. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке путем направления SMS-сообщения на контактный номер Заказчика и письма на электронную почту Заказчика. Уведомление отправляется после того, как Исполнитель вручил букет Получателю.
2.11.2. SMS-сообщения в течение нескольких секунд передаются Исполнителем по электронным каналам операторам связи, задача которых уже доставить сообщение Заказчику на мобильный телефон. По ряду причин сообщения могут не быть доставлены немедленно. Например, это может случиться, если абонент находится вне зоны действия сети, его номер временно заблокирован или у оператора сотовой связи технические неполадки.
2.11.3. В праздничные дни отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьерской службы Исполнителя.
2.12. В случае, если заказана услуга «Фотография с доставки букета», Исполнитель отправляет фотографию в мессенджер Заказчика или на его электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, в течение 24 часов с момента доставки Заказа. Исполнитель освобождается от обязательств по услуге «Фотография с доставки букета» в случае отказа Получателя от фотосъемки. Услуга бесплатная и предоставляется при наличии технической возможности у курьерской службы. Из-за повышенной нагрузки на службу доставки, услуга «Фотография с доставки букета» в праздничные дни (14 февраля, 6, 7 и 8 марта, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января) не предоставляется.
2.13. Образцы цветочных композиций и букетов, приведенных на сайте, являются только вариантами выполнения работ.
2.14. Свои права по Договору, Заказчик не может передавать какой-либо третьей стороне.
2.15. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, поступившую от Заказчика.
3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
3.1. Оказать Заказчику услуги «доставка цветов, букетов и подарков» согласно условиям Документа.
3.2. По запросу Заказчика, на определенный срок, приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня и для составления Букета Исполнителем не были специально закуплены редкие и экзотические цветочные материалы.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
4.1. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя в Интернете или по телефонам контакт-центра, указанным на сайте www.dostavkacvetov18.ru. Указать максимально точный и подробный адрес доставки (дом, корпус, строение, подъезд, этаж, код домофона, номер офиса, название организации Получателя и т.д.)
4.2. Внимательно и достоверно заполнить все поля Формы Заказа на сайте www.dostavkacvetov18.ru или сообщить указанные данные по телефонам контакт-центра Исполнителя.
4.3. Не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
4.4. Оплатить Услугу Исполнителю в полном объеме на условиях предоплаты.
4.5. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства.
5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1. Оплатить Заказ на доставку цветов Заказчик может любым способом, указанным на сайте www.dostavkacvetov18.ru
5.2. Оплата Услуг осуществляется Заказчикам в размере 100 (сто) % авансового платежа стоимости оказываемых Услуг.
5.3. В стоимость Услуг «продажа и доставка цветов, букетов и подарков» включены все сборы, налоги т. д.
5.4. Онлайн оплата Услуг осуществляется в российских рублях по реквизитам Исполнителя.
5.5. Услуги являются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.
6. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Заказчик вправе отменить Заказ позвонив по телефонам контакт-центра, указанным на сайте www.dostavkacvetov18.ru, при соблюдении положений п. 11.2. настоящего Документа.
6.2. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
В остальных случаях при отмене заказа Исполнитель удерживает 10% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Заказчику.
6.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и оправить его по адресу:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
. Денежные средства считаются возвращенными с момента списания со счета или электронного кошелька (в зависимости от способа возврата) Исполнителя. Исполнитель производит возврат денежных средств в течение 10 банковских дней с момента поступления заявления от Заказчика. Денежные средства возвращаются покупателю в срок до 25 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента карты Заказчика.
6.4. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем Заявления считается следующий рабочий день.
6.5. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.
6.6. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) растения (в том числе цветы) обмену и возврату не подлежат.
6.7. В случае доставки Заказа Заказчику ненадлежащего качества, Заказчик предоставляет товар в цветочный магазин Исполнителя (в городе исполнения заказа) в максимально кратчайшие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества товара. Точный адрес магазина для предъявления претензии можно узнать, направив запрос на почту
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
. Запрос будет обработан в кротчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы Отдела контроля качества (с 8-00 до 18-00 по местному времени, ежедневно), то он обрабатывается 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы Отдела контроля качества (т.е. с 18-00 по 8-00 по местному времени), то он обрабатывается в ближайший рабочий день в промежуток времени с 8-00 до 9-00 по местному времени.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2200-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту с которой была произведена оплата.
6.8. В случае доставки заказа с типом оплаты «Оплата курьеру при получении» (Заказчик и Получатель одно лицо), претензии по качеству, составу и внешнему виду принимаются только до расчета с курьером. Если Букет был принят Заказчиком, претензии по составу и внешнему виду Букета не принимаются.
6.9. В случае доставки заказа Получателю (либо Доверенному лицу Получателя), претензии по качеству, составу и внешнему виду принимаются только до подписания Получателем Бланка доставки и отказа от претензий. Если по адресу Получателя Букет был принят Заказчиком, претензии по составу и внешнему виду Букета не принимаются. Риск случайного повреждения или гибели цветов переходят с Исполнителя на Получателя (Заказчика) в момент передачи курьером.
6.10. Согласно ст. 26.1 ФЗ РФ «О Защите прав потребителей», растения (в том числе цветы) обмену и возврату не подлежат, но, на усмотрение Исполнителя, композиция или букет могут быть заменены. При этом, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» это является правом Исполнителя, а не его обязанностью.
7 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
7.1. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при регистрации на сайте www.dostavkacvetov18.ru и данные, указанные при оформлении Заказа лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
7.2. Информация о Получателе, установленная Исполнителем в процессе выполнения Заказа, также является конфиденциальной и не подлежит разглашению.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Договор Услуги, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данным Документом или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в досудебном порядке. В случае разногласий между Заказчиком и Исполнителем в части отношений Договора , которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Все судебные разбирательства, производятся по месту нахождения – юридическому адресу Исполнителя.
8.2. Для обмена сообщениями с Заказчиком и Получателем Букета, Исполнитель может использовать следующие каналы связи: телефония, SMS-сообщения, сообщения в мессенджерах и e-mail.
8.3. Оставляя отзыв на сайте www.dostavkacvetov18.ru, вы разрешаете компании «Доставка цветов18.ру» цитировать его на сторонних ресурсах с сохранением авторства.
Оцените удобство и качество работы нашего сервиса и Вы!
|
